ITSM: Tech-Insights Proactive IT-Management/Operations

IT-Operations und IT-Management unterstützt Organisationen dabei, alle ihnen zur Verfügung stehenden technologischen Ressourcen besser zu nutzen und einzusetzen. Ein angemessenes IT-Management verbessert nicht nur die Betriebseffizienz von Informationssystemen, sondern trägt auch zu einer besseren Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen bei. Proactive ITM erkennt Probleme der IT-Infrastruktur rechtzeitig, um an den richtigen Stellen zu handeln.

Die IT-Ausfallzeiten in Unternehmen sind nach wie vor zu hoch und haben einen unmittelbaren Einfluss auf die Mitarbeiterproduktivität, Mitarbeiterzufriedenheit und IT-Betriebskosten. Auf Basis der aktuellen Studien kostet IT-Ausfall in Unternehmen ca. USD 4.000,- pro Mitarbeiter und pro Jahr. Der Shift vom Reaktiven IT Operations/Support Modell“, hinzu einem “Proaktiven IT Operations/Support Modell“ adressiert diese Problemstellung, in dem aus einer Real-Time IT Endpunkt-Monitoringlösung, Zustands- und Telemetriedaten aus der IT-Landschaft zur Verfügung gestellt werden.

Diese Lösung identifiziert proaktiv technische Probleme und zeigt auch die technische Korrelation der Problemstellung auf. IT-Probleme können somit adhoc identifiziert und gelöst werden. Das reduziert die MTTR und die Anzahl der Incidents deutlich und ermöglicht eine höhere IT-Verfügbarkeit bei niedrigeren Kosten.

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Agenda

	15.30 – 15.40 Uhr ————— Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer:innen Dr. Gerd Große – Vorstandsvorsitzender GFFT e.V.
	15.40 – 16.00 Uhr ————— Fachliche Einführung Axel Himmelreich – Department Digital Process Solutions SVA System Vertrieb Alexander GmbH
	16.00 – 16.20 Uhr ————— Success Story: Using Data and AI To Shift from Reactive to Proactive IT Operations Carsten Giese – Customer Strategy and Delivery Architect, Lakeside Software, LLC
	16.20 – 16.50 Uhr ————— Gemeinsame Diskussion mit   Dr. Andreas Hamprecht – CIO & CDO, DB Regio Hannah Noriko Richta – Head of Algorithms for Operations, DB Netz AG Alexander Zorn – Data Scientist, Fraunhofer-Institut für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS Michael Schorpp – Head of iQNow, Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG Dr. Karlheinz Gödderz – IT Architecture, Vattenfall Europe Sales GmbH Natali Stürtzer – Head of ITSM & Governance, OBI Group Holding
	16.50 – 17.00 Uhr ————— Lessons learned