ITSM: Tech-Insights Proactive IT-Management/Operations

IT-Ausfälle nehmen quantitativ zu, kosten viel Geld (aktuell im Schnitt ca. 300.000 USD pro Stunde Ausfall gemäss GARTNER) und wirken sich negativ auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter aus.

Der Shift von einem SLA basierten und “Reaktiven IT Operations/Service Management Modell“, hinzu einem XLA basierten und “Proaktiven IT Operations/Service Management Modell“ adressiert diese Problemstellung und reduziert die Anzahl der Incidents deutlich, ebenso die MTTR und ermöglicht eine höhere IT-Verfügbarkeit bei niedrigeren Kosten.

Mit Blick auf aktuelle Marktanforderungen diskutieren wir, dass DEX/EUXM und ITSM/ESM in einer IT-Betriebsstrategie “verheiratet“ werden sollten, um „Proaktives IT-Servicemanagement“ betreiben zu können.

“Proactive ITSM“ ist ein Ansatz zur Verwaltung von IT-Operationen und -Diensten, der sich darauf konzentriert, IT-Störungen und Ausfallzeiten zu verhindern, bevor sie auftreten, anstatt einfach darauf zu reagieren, nachdem sie aufgetreten sind. Verschiedene digitale Technologien wie Real-Time Monitoring, Problem Ursachen Analysen und Automatisierung werden verwendet und in eine ITSM-Umgebung integriert, um potenzielle Probleme und Risiken zu identifizieren, bevor sie proaktiv und nicht reaktiv angegangen werden.