GFFT-Konsortialprojekt: Innovationen im IT-Service Management & Process Mining

Das Gebiet des Service Managements beschäftigt sich mit vielfältigen Themen rund um die unternehmensweite Prozessoptimierung und -automation. Man betrachtet neben IT-Prozessen stets auch die Abläufe anderer Fachabteilungen. Service Management umfasst die beiden Teildisziplinen IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM).

Um veraltete, manuelle Arbeitsweisen in moderne, digitale Workflows zu transformieren, braucht es moderne Lösungen. Mit diesen lassen sich Prozesse, ihre Beteiligten und Rollen festlegen sowie transparent verwalten und dokumentieren. Zudem ermöglichen sie das abteilungsübergreifende Prozessmanagement, bieten benutzerfreundliche Self-Service-Portale und sorgen so für eine schnelle interne Servicebereitstellung für Mitarbeiter. Vielschichtige Workflows werden automatisiert und dadurch hochgradig vereinfacht und beschleunigt.

Das Security Lab gibt Unternehmen eine einfache Praxisunterstützung an die Hand. Die Grundidee ist, das Wissen über Herausforderungen und Lösungen bei Unternehmen zu erfassen und auszutauschen und für die drängendsten Schwierigkeiten Lösungspfade zusammenzustellen.

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Agenda

	15.30 – 15.40 Uhr ————— Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer:innen Dr. Leonid Glanz – TU Darmstadt, GFFT e.V.
	15.40 – 16.00 Uhr ————— Wertketten – Sehen. Verstehen. Verändern. Enterprise Service Management meets Process Mining Nicole Wagner – Consultant Digital Process Solutions, SVA System Vertrieb Alexander GmbH
	16.00 – 16.10 Uhr ————— Q&A
	16.10 – 17.20 Uhr ————— Gemeinsame Diskussion der Themen mit Dr. Antonio Krüger – CEO, DFKI Oliver Kempf – Product Owner Delivery-Team Process Mining, DB Systel GmbH Sven Solterbeck – Managing Consultant Process Mining, BD Systel GmbH Konrad Schiessl – Digital Industries, Factory Automation, LEAN Operation Excellence, Siemens AG Wolfgang Tietz-Niemzok – Prozessorganisation, Berliner Volksbank Dr. Frank Thielmann – Head of Functions of the Future Transformation Framework, Takeda GmbH Dr. Christian Böttger – CISO, Technische Universität Braunschweig Prof. Dr. Ortwin Renn – Affiliate Scholar, Helmholtz-Zentrum Potsdam
	17.15 – 17.30 Uhr ————— Ausblick & Next Steps